L’IA ouvre aux distributeurs des perspectives inédites pour gagner en efficacité et offrir des parcours clients exceptionnels. Mais pour transformer ces promesses en succès, une condition est essentielle : s’appuyer sur une stratégie de commerce unifié et sur des données fiables.

Notre nouveau rapport met en lumière les tendances qui redéfinissent le secteur :

• L’IA agentique s’impose : 75 % des retailers estiment que les agents IA seront indispensables d’ici 2026.
• La fidélisation se réinvente : la génération Z est trois fois plus encline que les baby-boomers à plébisciter les expériences exclusives plutôt que les simples remises.
• Le shopping social s’accélère : 53 % des consommateurs découvrent des produits via les réseaux sociaux, contre 46 % en 2023.
• La simplification technologique au service de la performance : 88 % des distributeurs considèrent que le commerce unifié jouera un rôle clé dans l’atteinte de leurs objectifs.